Solução de Problemas
Resolva problemas comuns ao usar a plataforma Meld.
Se você está enfrentando alguma dificuldade, confira as soluções abaixo antes de entrar em contato com o suporte.
Problemas de login
Não consigo fazer login
- Verifique se o e-mail digitado está correto
- Use a opção Esqueci minha senha para redefinir
- Tente limpar os cookies do navegador
- Se usa login social, confirme que está usando a mesma conta Google
Não recebi o e-mail de confirmação
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
- Adicione noreply@meldhq.ai aos seus contatos
- Aguarde até 5 minutos — pode haver um pequeno atraso
- Solicite o reenvio na tela de login
Minha conta foi bloqueada
Por segurança, contas podem ser bloqueadas após várias tentativas de login incorretas. Aguarde 15 minutos e tente novamente, ou entre em contato pelo contact@meldhq.ai.
Problemas com a plataforma
A página não carrega corretamente
- Atualize a página (Ctrl+R ou Cmd+R)
- Limpe o cache do navegador
- Tente outro navegador (Chrome, Firefox, Safari)
- Verifique sua conexão com a internet
Não consigo enviar arquivos
- Verifique se o arquivo tem no máximo 10 MB
- Formatos aceitos: JPEG, PNG, GIF, WebP, PDF, DOC, DOCX, PSD, AI, ZIP, CSV
- Tente converter o arquivo para um formato aceito
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
O painel do projeto não atualiza
- Atualize a página manualmente
- As atualizações de status são feitas pela equipe Meld e podem levar algumas horas
- Verifique suas notificações por e-mail para atualizações recentes
Problemas de pagamento
Meu pagamento foi recusado
- Verifique se os dados do cartão estão corretos
- Confirme que o cartão tem limite disponível
- Tente outro cartão de crédito ou débito
- Entre em contato com seu banco se o problema persistir
Fui cobrado incorretamente
Entre em contato imediatamente pelo contact@meldhq.ai com os detalhes da cobrança. Analisaremos e resolveremos em até 48 horas úteis.
Não recebi minha fatura
Faturas são enviadas por e-mail após cada pagamento. Verifique sua pasta de spam. Você também pode acessar faturas em Configurações > Faturamento.
Problemas com notificações
Não recebo e-mails da plataforma
- Verifique a pasta de spam
- Adicione noreply@meldhq.ai à lista de contatos
- Confirme suas preferências em Configurações > Preferências > Notificações
- Verifique se o e-mail da conta está correto
Ainda precisa de ajuda?
Se nenhuma das soluções acima resolveu seu problema:
- Envie um e-mail para contact@meldhq.ai
- Descreva o problema em detalhes
- Inclua capturas de tela se possível
- Informe o navegador e dispositivo que está usando
Respondemos em até 24 horas úteis.